Руководитель клиентского отдела (B2B)

03 Января

до 140 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Эно Групп"

Обязанности:

• Обеспечение поддержки клиентов по нескольким направлениям: техподдержка, документооборот, взаиморасчеты, сопровождение текущих клиентов.

• Выстраивание внутренних и кросс-функциональных процессов.

• Взаимодействие со смежными отделами (sales, call-центр, бухгалтерия).

• Решение запросов клиентов, решение претензионных запросов, ведение переговоров.

• Удержание клиентов, снижение % оттока, возврат клиентов. Тестировать новые гипотезы, внедрять успешные.

• Внедрение новых продуктов на действующий клиентский портфель

• Организация и участие в своевременном сборе оплат от клиентов.

• Повышение клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение ценности.

• Увеличение чека среди действующих клиентов за счет кросспродаж и допродаж.

• Контроль качества и надежность работы отдела.

Мы ждем:

• Опыт работы в сфере ЖКХ, УК или аналогичной отрасли будет серьезным преимуществом. Или обязательный опыт в сегменте B2B не менее 3-х лет.

• Насмотренность в сфере оказания услуг населению.

• Подтвержденные результаты в цифрах с прошлых мест работы.

• Готовность первое время много поработать руками.

• Владение инструментами планирования, организации и описания процессов.

• Отсутствие иллюзий об удалённой работе. Вариант совмещения, фриланса, свободного графика на текущей позиции не возможен.

• Навыки работы в Битрикс-24 выше стандартного пользователя: настройка интеграций, аналитики и дашбордов. Работа с вАТС (Мегафон), настройка, заведение номеров, и т.д.

• Понимание метрик клиентского сервиса.

• Эмпатия и неподдельная любовь к решению проблем.

• Умение видеть задачи и выполнять их без дополнительного контроля.

• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях частых телефонных звонков клиентов.

Условия:

Важно. Вы должны быть готовы первые 2-3 месяца много работать руками самостоятельно для понимания процессов снизу и изнутри, чтоб далее выстроить процессы и внедрить в нанятую вами и под вас команду.

• Достойная заработная плата и система бонусов.

• Удобный для вас формат сотрудничества: ТК, СМЗ, ИП.

• Возможность профессионального роста и развития.

• Дружелюбный коллектив, адекватные коллеги и комфортная рабочая атмосфера.

• Погружение в продукт на старте.

• Сфера, которая будет актуальная при любых внешних обстоятельствах.
• Полностью удаленная работа из любой точки мира. Готовность работать в часовом поясе Мск или Мск+2.

Дочитали до конца и заинтересовала вакансия? Откликайтесь с сопроводительным письмом и мы с вами свяжемся в течение 2-х дней.