Тайный покупатель( 4service.ru )

Описание

Воронцова Алё на Валерьевна
Дата рождения: 6 июня 1992 г.
Гражданство: Россия
Телефон: +7(951 ) 261 38 61
Эл. почта : alena _transport .kz @ mail .ru
Семейное положение: не замужем
Желаемый график работы : полный /св ободный /посменный дневной

Образование
 2008 - 2011 гг. Костанайский профессиональный лицей №3
 Специальность Мастер отделочных работ
 05.2016 -07.2016 гг. ЦП ПМ « Массажист» - обучение в Челябинске
 01.2017 -03.2017 гг. Федеральная Школа Радио «Радиоведущий» - обучение в Челябин ске
 09.2021 -12.2021 гг. Курсы кроя и шитья.

Опыт работы

 09.2012 - 03.2015гг. Частное лицо (семья 7 чел., дети тройняшки с 3 мес. до 3 лет
воспитывала)
Должность: н янечка -домработница
- уход за детьми
- приготовление еды и кормле ние детей с соблюдением правил ьного питания
- развивающие и гры
- прогулки на улице, в парке
- поддержание чистоты в квартире (4х комн.)
- приготовление еды для всей семьи (7 человек), глажка белья, ген.уборка, стирка
- глажка, стирка, ген.уборка.

 02.2013 - 08 .2013гг. ТОО «ДК Кардинал»
Должность: с екретарь
- прием посетителей офиса
- прием, распределение и фильтрация входящих / исходящих звонк ов
- организация отправки и получения почтовых отпра влений
- подготовка договоров
- закуп канцтоваров для работы офиса
- приготовление кофе/чая директору и клиентам
- ведение документооборота

 09.2013 - 03.2015гг. ТОО « КА М ТЭК »
Должность: менеджер -логист по грузоперевозкам
- ра ботала на международном рынке ( Россия -Казахстан)
- мониторинг рынка грузоперевозок
- контроль дебиторской задолж ен ности
- прием, распределение и фильтрация входящих / исходящих звонк ов
- поиск грузов и машин
- контроль автотранспорта -водител ей
- докуме нтальное сопровождение сделки ( от заключения договора и заявки до выставления
счёта)
- переговоры с клиентами
- ведение отчётности
- ведение документооборота

 03.2015 - 04.2016гг. ООО «В злёт -Тра нс» -уже в Челябинске
Должность: старший логист по г рузоперевозкам
- ра ботала на международном рынке ( Россия -Казахстан)
- мониторинг рынка грузоперевозок
- контроль дебиторской задолж ен ности

- поиск машин, организация доставки товара
- ведение документооборота
- ведение о тчётности
- поиск поставщиков, заключение договоров
- размещение заказов, согласование сроков и условий поставки
- отслеживание груза на всём пути от производителя до склада
- переговоры с клиентами
- работа происходила в программе «Умная логисти ка»


 09.2016 - 02.2017 гг. ООО «Современные станки»
Должность: менеджер по продажам
- размещение объявлений на различных досках
- исходящие холодные звонки
- приём входящих з вонков
- консультация клиентов по станкам
- работа с ди лерами
- подготовка и заключение договоров

 03.2017 - 12.2017 гг. ООО «Дил -Транс»
Должность: логист по грузоперевозкам
- работала на рынке России
- мониторинг рынк а грузоперевозок
- контроль дебиторской задолж ен нос ти
- поиск машин, организация доставки товара
- ведение документооборота
- ведение отчётности
- поиск поставщиков, заключение договоров
- размещение заказов, согласование сроков и у словий поставки
- отслеживание груза на всём пути от п роизво дителя до склада
- переговоры с клиентами
- работа происходила в программе «Транс -менеджер»

 03.2 018 - 06.2019 гг. ООО «НВ Логистик»
Должность: логист по грузоперевозкам
- работала на рынке России
- мониторинг рынка гр узоперевозок
- контроль дебиторской задолж енности
- поиск машин, организация доставки товара
- ведение документооборота
- ведение отч ётности
- поиск поставщиков, заключен ие договоров
- размещение заказов, согласование сроков и услов ий поставки
- отслеживание груза на всём пути от производителя до склада
- переговоры с клиентами

 08 .201 9 - 09.202 1гг. ООО «Суши мастер »
Долж ность: оператор -менеджер продаж
- обработка заявок с сайта
- приём звонков от гос тей на заказ
- исходящие звонки гостям, презентация меню
- выполнение плана продаж
- работа в 1С, Битрикс, Айка, Манго телефония
- урегулирование вопросов недовольных /возмущенных гостей
- ведение отчётности для руководителя

 04. 2016 - по настоящее время (проверка банка, магазин косметики, сало н одежды, агенство
недвижимости)
Должность: тайный покупатель
- Визит в торговые точки (прове рка качества обслуживания)
- Запол нение анкеты (отчёт)
- Аудиозапись посещения (на телефон)

 09.202 2 – 08.202 3 ООО «СДЭК »
Должность: менеджер отдела контроля качества (работа удаленного характера)
- обзвон базы клиентов с опросом по оцениванию работы отде ла продаж
- просмотр камер наблюде ния на пунктах выдачи на выявления несоответствия регламенту
компании в обсл уживании клиентов
- проверка курьера на соблюдение правил работы доставки посылки
- работа в CRM системе АМО
- проверка заполнения CRM системы менеджер ами
- написание отчета еже дневно/свод ежемесячно по проделанной работе


 03.2019 – 02. 2025 ОАО «Вторпроект»
Должность: менеджер отдел а контроля качества (работа уда ленно )
- обзвон клиентов за предыдущий день , интересуюсь о качестве работы водителей
- проверка веса , воровство по камерам с листом отчета зав.склада
- пр ослушка звонков менеджеров на соблюдение чек -листа
- написание отчета ежедневно по проделанной работе
- работа в CRM системе (TR ЕLLO ), в программе EZVIZ , SIPUNI , БИТРИКС
-так же пр оводила переговоры на за пи сь по менторству к руководит елю по улучшению своего
бизнеса


 03.20 24 – 12 .202 5 ИП Ателье собственного бренда и индивидуального пошива
- пошив изделий от начал а до конца
- ВТО изделий

 03.20 25 – 07.2025 ООО Мир масел
- пр ослушка звонков менеджеров на соб людение чек -листа
- написание отчета ежедневно по проделанной работе
- просмотр камер видеонаблюдени я по точкам сервисов на соблюдение чистоты, спорных
вопросов с клиентом, воровство и мн.другое
- прослушка звонков на спорные вопрос ы с клиентом
- проверка CRM системы на соблю дение дедлайнов, правильность заполнения карточек и
выполнение задач

Профессиональные навыки и знани я
 Опыт ведение переговоров и договорен нос ти с к лиентом
 ПК , орг.техника владею в совершенстве - М S Office (Word , Internet )
 Гра мотная устная и письменная речь
 Опыт поиска и привлечения клиентов
 Опыт скрытой проверки сотрудников по улучшению их работы

Знание и ностранных языков
 Казахс кий язык – пер ево жу со словарем
 Английский язык – перевожу со словарем

Прочее
 Коммуникабельная, ответственная, стрессоустойчивая
 Исполнительная, пунктуальная , настойчивая , справедливая

 Нацеленность на результат
 Активная жизненная позиция
 Хобби – чтение книг, путешест вия , велоспорт , психо логия
 Имеются права категории «В»