Управляющий

Управляющий салоном красоты

* Организовала и выстроила систему найма: от поиска площадок до личного собеседования и ввода в должность

* Разработала и внедрила документацию: ДИ, регламенты, договоры, инструкции

* Вела стратегическое и операционное планирование: задачи, контроль исполнения, введение KPI

* Управляла клиентским сервисом: анализ базы, возврат клиентов, скрипты общения

* Курировала SMM и PR-направления: партнерства, контент, узнаваемость бренда

* Внедрила CRM-систему, Бьютибот, Яндекс.Диск, автоматизацию Excel

* Контролировала логистику продукции: заказ, поиск брендов, списания

* Реагировала на жалобы, устраняла системные сбои

* Проводила анализ рынка и тенденций в beauty-индустрии, адаптировала успешные кейсы

* Обеспечивала рост лояльности клиентов и оптимизацию внутренних процессов

* Создание и оформление карточек компаний в 2ГИС и Яндекс.Картах с учетом требований платформ.
Заполнение всех необходимых данных: контактной информации, графика работы, адреса, сайта, социальных сетей.
Регулярное обновление информации о компании: актуальные цены, новые услуги, изменения в режиме работы.

* Добавление и актуализация акций, спецпредложений, сезонных предложений.

* Мониторинг и управление отзывами пользователей на площадках.
Повышение видимости компании в локальной выдаче за счет правильной категоризации и ключевых слов.

Самостоятельная работа с нормативной документацией, подготовка и подача пакета документов для оформления медицинской лицензии организации.

Взаимодействие с Роспотребнадзором и другими инстанциями по вопросам лицензирования, соблюдения стандартов и проверок.




Навыки:
* Руководство командой
* Подбор и адаптация персонала
* CRM-системы, мессенджеры, автоматизация процессов
* Анализ клиентской базы
* Управление маркетинговыми активностями
* Работа с подрядчиками
* Копирайтинг, PR, взаимодействие с блогерами
* Таблицы, планирование, контроль, Excel
* Работа с возражениями и жалобами


Дополнительная информация:

* Владение ПК на уровне уверенного пользователя (CRM, Excel, облачные сервисы)
* Стратегическое и аналитическое мышление
* Высокая организованность, многозадачность, инициативность
* Готовность к обучению и внедрению новых решений


Кейсы:
Кейс 1.
Организация мероприятия для повышения узнаваемости бренда
Задача: Повысить узнаваемость салона и укрепить имидж среди текущих и потенциальных клиентов.

Действия:
* Полностью организовала и провела тематическое мероприятие в честь дня рождения салона (60–70 гостей).
* Продумала концепцию, программу, оформила приглашения и курировала весь процесс — от подбора подрядчиков до взаимодействия с командой.
* Сформировала праздничную атмосферу, усиливающую лояльность клиентов и узнаваемость бренда.

Результаты:
* Повышение интереса к салону — в течение месяца после мероприятия отмечен рост повторных визитов.
* Получено более 100 упоминаний в социальных сетях от гостей.
* Мероприятие стало регулярной точкой роста имиджа бренда.

Кейс 2.
PR-рассылки и привлечение новых клиентов в сегменте B2C/B2B
Задача: Увеличить поток новых клиентов и повысить узнаваемость салона в бизнес-сегменте.

Действия:
* Разработала и реализовала стратегию регулярных PR-рассылок для целевой аудитории (сегмент бизнес и бизнес-плюс).
* Работала с базами контактов, сегментировала аудиторию, продумывала визуал и тексты писем, отслеживала вовлечённость и проводила A/B тестирование.
* Активно использовала партнерские каналы и локальные бизнес-сообщества.

Результаты:
* Стабильный прирост от 30 до 40 новых клиентов в месяц.
* Повышение узнаваемости бренда в локальном бизнес-сообществе.
* Рост доверия и интереса со стороны аудитории, ранее не знакомой с салоном.

- Создание и реализация контент- и медиапланов
- Взаимодействие со СМИ, блогерами и внешними подрядчиками
- Копирайтинг: написание релизов, текстов, анонсов, новостей
- Организация и личное участие в PR-мероприятиях, съёмках, соревнованиях
- Коммуникация со спортивным сообществом (спортсмены, тренеры, руководство)
- Ведение и наполнение социальных сетей и сайта компании
- Мониторинг репутации и упоминаний бренда в медиапространстве
- Организация социальных и имиджевых активностей
- Продвижение бренда через онлайн-каналы: соцсети, мессенджеры, сайт
- Подготовка технических заданий для дизайнеров, копирайтеров, подрядчиков


Опыт и достижения:

Разрабатывала и реализовывала контент-планы и медиапланы по ключевым коммуникационным направлениям
Обеспечивала взаимодействие со СМИ: подготовка пресс-релизов, поиск площадок, координация публикаций
Курировала съёмки, мероприятия, соревнования, обеспечивая присутствие и информационное сопровождение
Выстраивала эффективные коммуникации с тренерами, спортсменами и администрацией
Вела социальные сети и сайт: наполнение, обновление, визуализация
Мониторила информационное поле и контролировала репутационный фон бренда
Создавала информационные поводы, тексты и контент «здесь и сейчас» — под задачи, события и повестку дня
Организовывала социальные активности (акции, флешмобы, проекты), увеличивала вовлечённость аудитории
Готовила ТЗ для дизайнеров, видеографов, подрядчиков по контенту и рекламе

Разработка и реализация контент-стратегий для цифровых каналов

Генерация оригинального контента: тексты, фото, видео, инфографика

Продвижение бренда в соцсетях, рост и удержание аудитории

Формирование лояльности к бренду через регулярную коммуникацию и вовлеченность

Управление обратной связью, активная работа с подписчиками

Анализ эффективности контента: охваты, вовлеченность, репутационные риски

Репутационный маркетинг: работа с упоминаниями, отзывами и информационным фоном

Администрирование сайта: ведение разделов "Новости", "Акции", обновление информации

Взаимодействие с внешними подрядчиками (дизайнеры, фотографы, видеографы, копирайтеры)

Распространение контента через релевантные онлайн-каналы и платформы
Подготовка технических заданий для креативной и производственной команды