Руководитель отдела маркетинга

Описание

Образование:
высшее (Челябинская государственная академия культуры и искусства)

Дополнительное образование:
• Научно-технический центр НИИОГР – курс профессиональной подготовки «Основы кадрового менеджмента» (2003 г.)

• BBC WORLD SERVICE TRAINING – ЕВРАЗИЯ-МЕДИА-ЦЕНТР –семинар редакторов «Освещение в СМИ социальных проблем» (2005 г.)

• УРАЛЬСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ – обучение на тренинге «Менеджер 21 века: современные технологии управления – 1,2,3 ступени» (2008 г.)

• Состою в Союзе журналистов России с 2008 года.

Требования к новой работе:

Решение сложных, многогранных задач, достижение поставленных целей, дружный коллектив, стабильное руководство, достойная заработная плата.

Личные качества:

Готова поделиться накопленным опытом, принять активное участие в реализации целей и задач Компании, готова разделять ценности Компании, открыта к изменениям, люблю работать в команде, ответственна и нацелена на результат, работоспособна и инициативна, обладаю позитивным взглядом на мир, надеюсь, что обладаю чувством юмора.

Интересы:
Путешествия, фитнес, чтение, люблю театр.
Любимое изречение:
«Нет нерешаемых задач, есть задачи, которые не решают!

Достижения в сфере маркетинга:
• выполнение основных KPI;
• повышение узнаваемости бренда и NPS (согласно исследованиям RADAR)
• повышение эффективности отработки входящих обращений –ЛИДЗ- с 31% до 114%;
• Увеличение доли продаж Объединенного центра продаж (удаленного подразделения) до 50% от всех продаж филиала;
• повышение обученности всего контактного персонала с 60 до 85%;

Достижения с сфере СМИ:
• номинация «ТЭФИ- регион» (проект «Сделано на Урале»);
• победа на городских, областных, Российских, международных
• профессиональных конкурсах
(проекты «Кто в доме хозяин», «Поворот судьбы»; «Все чудеса Урала»;
«Сделано на Урале);
• ребрендинг канала.

Рекомендатели:
Директор Челябинского филиала АО «ЭР-Телеком Холдинг» 2013-2014 г.г. – Шилов Сергей Анатольевич: 8-9012-280-13-37

Директор Челябинского филиала АО «ЭР-Телеком Холдинг» 2015-2016 г.г. – Вдовин Андрей Владимирович: 8-965-857-88-88

Квалификация:
• Опыт создания отдела маркетинга; редакции
• Опыт руководящей работы от 3- лет в области маркетинга и рекламы;
• Опыт стратегического планирования;
• Умение управлять сквозной маркетинговой политикой;
• Опыт во всех направлениях маркетинга: promotion; positioning; product; price; place of sale; PR;
• Опыт проведения конкурентного анализа и исследования ценовой политики;
• Опыт в составлении SWOT- анализа;
• Опыт в составлении и реализации ЛСК на основе маркетинговых исследований;
• Разработка и внедрение программы лояльности для действующих клиентов;
• Выполнение плана по выручке и ARPU;
• Генерация ЛИДЗ и повышение эффективности их отработки у удаленного подразделения продаж;
• Курирование удаленного подразделения – Объединенного центра продаж: обучение, прослушка звонков с дачей ОСВК; работа над повышением эффективности отработки входящего потока;
• Знание законов рекламного рынка;
• Опыт развития маркетинговых коммуникаций ATL и BTL, семплинг
• Event marketing
• Опыт проведения маркетинговых исследований;
• Опыт в проведения эффективных маркетинговых и рекламных мероприятий;
• Организация специальных событий городского и областного масштаба, промо- мероприятий и флэш-мобов;
(Флеш-моб «Весенний отрыв» на День космонавтики – более 2000 участников, флеш-моб «Самый массовый поцелую Южного Урала» – в День поцелуя – более 1000 участников);
• Знание PR-технологий, опыт в организации и проведении пресс-конференций, пресс-ланчей; бизнес-ланчей)
• Разработка и продвижение бренда;
• Коммуникативные навыки ведения переговоров;
• Умение создавать эффективную команду, мотивировать людей;
• Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;
• Умение разрабатывать и проводить обучения и вовлекающие мероприятия для продающего персонала и специалистов клиентского сервиса;
• Организация корпоративных мероприятий;
• Интервьюирование известных людей города, области, России;
• Редактирование видео и печатных материалов.
• Компьютерная грамотность: Microsoft Office (Word, Excel);
• Английский язык - базовый уровень;

Опыт работы:
Август 2015-июль 2016 гг. : Руководитель отдела маркетинга В2С АО «Эр-Телеком Холдинг», филиал в г.Челябинск.
Обязанности:
• Управление отделом
• Разработка и реализация маркетинговых мероприятий по выполнению локальных KPI (выручка, ARPU; работа с оттоком, выполнение плана по входящим обращениям, повышение эффективности отработки входящих обращений, поддержка отдела прямых и телефонных продаж, клиентского сервиса, разработка маркетинговой стратегии и продвижения продукта на локальном уровне с учетом конкурентной среды)
• Разработка локальной тарифной политики;
• Разработка локальной стратегии конкуренции в части маркетинга (целевые значения пирамиды лояльности, атрибутов бренда, тарифная политика, акции, прочие характеристики продуктов, мероприятия для достижения целевых значений показателей);
• Реализация федеральных программ продвижения на локальном уровне;
• Планирование и реализация локального продвижения;
• Планирование бюджета, контроль за исполнением и эффективностью маркетинговых мероприятий
• Выполнение производственной программы по каналу Объединенного центра продаж;
• Организация взаимодействия со СМИ;
• Аналитика основных KPI;
• Маркетинговая поддержка всех продающих и удерживающих подразделений;
• Разработка и внедрение стандартов качества услуг и обслуживания на локальном уровне;
• Взаимодействие с федеральными и локальными подрядчиками по организации маркетинговых коммуникаций;
• Организация специальных мероприятий (спец. акции, промо акции, спец. события);
• Организация мероприятий с существующей Абонентской базой на повышение лояльности, информирование Абонентов об изменении существенных характеристик услуг (новые тарифные планы, бонусы для новых и действующих клиентов, разработка и внедрение программы лояльности);
• Организация документооборота отдела в соответствии с бизнес-процессом;
• Обеспечение отделов компании полиграфической продукцией материалами, оформление офиса рекламными материалами в рамках продуктовой и брендовой стратегии;
• Организация системы обучения и вовлечения контактного персонала;
• Мониторинг конкурентов и составление SWOT - анализа
• Реализация Тайного покупателя для проверки полученных знаний и навыков (продажи ФЛ и ЮЛ, клиентский сервис, исходящая связь, прочие подразделения)
• Работа с сайтом, разработка уникально торгового предложения для online – продаж.

Апрель 2015 – июль 2015: Руководитель региональной поддержки службы регионального маркетинга АО «ЭР-Телеком Холдинг»
Обязанности:
• Обучение руководителей отделов маркетинга, курирование работы отделов маркетинга в 36 филиалах;
• Управление бюджетом и разработка планов продаж;
• Разработка и внедрение бизнес-процессов маркетинга;
• Контроль выполнения локальных KPI маркетинга (выручка, ARPU; работа с оттоком, выполнение плана по входящим обращениям, повышение эффективности отработки входящих обращений, поддержка отдела прямых и телефонных продаж, клиентского сервиса, разработка маркетинговой стратегии и продвижения продукта на локальном уровне с учетом конкурентной среды)
• Развитие конкурентно способности продуктов и бренда на локальных рынках;
• Организация съездов руководителей отделов маркетинга (обучение, вовлечение, погружение в новую рекламную компанию);

Ноябрь 2014 – март 2015: Заместитель коммерческого директора по маркетингу «ООО АЛЬТЕРНАТИВА+»
Обязанности:
• Заключение контрактов с Компаниями – производителями продуктов питания;
• Обучение контактного персонала;
• Тестирование контактного персонала;
• Разработка обучающих и презентационных материалов;
• Разработка и проведение маркетинговых акций, направленных на презентацию нового продукта на рынке FMCG , выполнение планов продаж;
• Сопровождение продаж;
• Участие в выставках;
• Стратегическое маркетинговое планирование;
• Разработка и внедрение корпоративного стиля: brand book, стандарты обслуживания клиентов;
• Разработка сайта, работа с сайтом после запуска.

2013-2014 г.г.: Руководитель отдела маркетинга В2С ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг», филиал в г.Челябинск
Обязанности:
• Управление отделом
• Разработка и реализация маркетинговых мероприятий по выполнению локальных KPI (выручка, ARPU; работа с оттоком, выполнение плана по входящим обращениям, повышение эффективности отработки входящих обращений, поддержка отдела прямых и телефонных продаж, клиентского сервиса, разработка маркетинговой стратегии и продвижения продукта на локальном уровне с учетом конкурентной среды)
• Разработка локальной тарифной политики;
• Разработка локальной стратегии конкуренции в части маркетинга (целевые значения пирамиды лояльности, атрибутов бренда, тарифная политика, акции, прочие характеристики продуктов, мероприятия для достижения целевых значений показателей);
• Реализация федеральных программ продвижения на локальном уровне;
• Планирование и реализация локального продвижения;
• Планирование бюджета, контроль за исполнением и эффективностью маркетинговых мероприятий
• Выполнение производственной программы по каналу Объединенного центра продаж;
• Организация взаимодействия со СМИ;
• Аналитика основных KPI;
• Маркетинговая поддержка всех продающих и удерживающих подразделений;
• Разработка и внедрение стандартов качества услуг и обслуживания на локальном уровне;
• Взаимодействие с федеральными и локальными подрядчиками по организации маркетинговых коммуникаций;
• Организация специальных мероприятий (спец. акции, промо акции, спец. события);
• Организация мероприятий с существующей Абонентской базой на повышение лояльности, информирование Абонентов об изменении существенных характеристик услуг (новые тарифные планы, бонусы для новых и действующих клиентов, разработка и внедрение программы лояльности);
• Организация документооборота отдела в соответствии с бизнес-процессом;
• Обеспечение отделов компании полиграфической продукцией материалами, оформление офиса рекламными материалами в рамках продуктовой и брендовой стратегии;
• Организация системы обучения и вовлечения контактного персонала;
• Мониторинг конкурентов и составление SWOT - анализа
• Реализация Тайного покупателя для проверки полученных знаний и навыков (продажи ФЛ и ЮЛ, клиентский сервис, исходящая связь, прочие подразделения)
• Работа с сайтом, разработка уникально торгового предложения для online – продаж.

(2012-2013гг) Шеф-редактор аналитических программ и спец.проектов ГПЧО «Областное телевидение»
Обязанности:
• Формирование политики СМИ;
• Продюсирование проектов;
• Управление сотрудниками и координация работы редакции;
• Поиск тем для программ и проектов;
• Организация съемочного процесса;
• Составление сценарного плана;
• Написание режиссерского сценария;
• Редактирование текстов;
• Режиссура монтажа снятого материал;
• Выполнение плановых рейтингов программ на основе аналитики и маркетинговых исследований;
• Продвижение TV – проектов;
• Интервьюирование ВИП персон города и области
• Конкурентный мониторинг рынка TV;
• Планирование и контроль выполнения бюджета TV- проектов;

(2011-2012гг) Руководитель службы продвижения и PR ГПЧО «Областное телевидение»
Обязанности:
• Управление отделом;
• Ребрендинг Компании, исходя из показателей целевой аудитории (разработка нового логотипа, работа над имиджем ведущих программ, изменение структур телевизионных программ и тематического наполнения; изменение позиционирования канала и его продвижения)
• Работа над повышением узнаваемости бренда;
• Конкурентный мониторинг рынка TV;
• Разработка и реализация PR-стратегии;
• Организация и проведение PR – акций и маркетинговых мероприятий;
• Планирование и контроль выполнения бюджета;
• Медиа-планирование;
• Разработка и заказ полиграфической продукции;
• Сотрудничество с пресс-службами Министерств и ведомств, с представителями гос.структур;
• Составление договоров и контроль за их исполнением;
• Организация и проведение корпоративных мероприятий;

(2007-2011гг) Режиссер ГПЧО «Областное телевидение»
Обязанности:
• Создание, продюссирование собственных телевизионных программ различной направленности;
• Создание и руководство творческой группы ТВ- проектов;
• Организация и проведение съемок;
• Создание авторского текста;
• Работа с ведущими проекта: подбор, создание образа, работа на съемочной площадке;
• Режиссура съемочного процесса и монтажа снятого материала;
• Выпуск готового продукта в эфир;
• Эфирное и внеэфирное продвижение проекта: аудио и видео анонсы, рекламные статьи, проведение пресс-конференций