Руководитель группы/отдела по обслуживанию клиентов банка

АО "Райффайзенбанк"
www.raiffeisen.ru
Руководитель группы клиентского обслуживания юридических лиц и ИП (в отпуске по уходу за ребенком с 2016г по наст. время)
• организация и координирование работы сотрудников в группе
• подбор персонала в группу и обучение новых сотрудников
• урегулирование конфликтных/нестандартных ситуаций с клиентами
• открытие, ведение и закрытие счетов юридических лиц;
• расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц;
• подготовка ответов по запросам Клиентов/аудиторских компаний;
• продажи банковских продуктов и подключение услуг банка;
• взаимодействие с налоговыми и иными государственными органами в части ответов на запросы и исполнения постановлений/требований

Опыт и достижения:
• участвовала, а также осуществляла организацию и контроль в интеграционных процессах при слиянии Райффайзенбанка и ИМПЭКСБАНКА (перевод счетов и дополнительных продуктов клиентов) 2009г
• была наставником в двух городах в отделениях банка при реорганизации банковской филиальной сети (слиянии двух банков)
• участвовала, а также осуществляла организацию и контроль в процессах реорганизации филиальной сети банка при смене статуса "филиал" на "операционный офис" и переносе всех счетов в филиал в г. Екатеринбурге. 2012г.
• обеспечивала высокий уровень качества обслуживания клиентов в отделении (средняя оценка методом "тайный покупатель" - 96%)
• регулярное обучение в Центре обучения Раййфайзенбанка и развитие профессиональных и управленческих компетенций путем прохождения тренингов, вебинаров. Составление и реализация индивидуального плана развития.
• участвовала в подборе персонала в группу по обслуживанию юридических лиц в Челябинске, а также в других филиалах банка в регионе
• обучила более 10 новых сотрудников
• опыт в разработке целей и их выполнение по системе "Управления по целям" (MBO)

• открытие, ведение и закрытие счетов юридических лиц и ИП;
• расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц и ИП, консультирование клиентов по банковским продуктам;
• подготовка ответов по запросам Клиентов/ аудиторских компаний
• продажи банковских продуктов и подключение услуг банка;
• взаимодействие с налоговыми и иными государственными органами в части ответов на запросы и исполнения постановлений/требований

• открытие/закрытие счетов;
• расчетно-кассовое обслуживание;
• прием платежных документов;
• продажи банковских продуктов;
• консультирование клиентов по счетам и всем банковским услугам

• консультирование клиентов по ипотечному кредитованию;
• прием и проверка комплектности документов на кредит
• осуществление первичного андеррайтинга