Руководитель сервисного центра/Сервис-менеджер

Описание

Бутюгин Николай Владимирович
Мужчина, 44 года, родился 15 января 1978
Контакты +7 (904) 936-25-91
Invazions@yandex.ru -- предпочитаемый способ связи
Челябинск, не готов к переезду, готов к командировкам
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 23 года
Сентябрь 2011 -- по настоящее время, 11 лет
ООО "Пилот-Челябинск"
Руководитель
Открытие филиала и организация работы с нуля;
Решение текущих административных вопросов (содержание и аренда офиса, обеспечение наличия необходимых инструментов и оборудования, логистика, закупка запчастей и проч.);
Координация работы сотрудников подразделения (логисты, курьеры, мастера по ремонту техники);
Кадровая работа (прием/увольнение сотрудников, оформление на работу, обучение/повышение квалификации, контроль за прохождением стажировки и ИС), взаимодействие с отделом подбора персонала ЦО;
Ведение первичной документации;
Взаимодействие с финансовой службой, осуществление финансового учета по операциям в филиале, ведение финансовой дисциплины, ежедневные, еженедельные, месячные, квартальные отчеты перед фин. и сервисной службами материнской компании (ДС, ПК, БДДС, ЗиП)
Ведение кассовой дисциплины;
Ведение учета ТМЦ;
Выполнение стандартов работы компании;
Разрешение конфликтный ситуаций с клиентами;
Работа в системе НАУМЕН (ITIL);
Контроль KPI сотрудников филиала;
Составление и внедрение ДИ, ПТВР., оптимизация ШР,
Введение в эксплуатацию кассовых линий и АРМ, серверов, а также их дальнейшее обслуживание на объектах АШАН, ИНДИТЕКС, ИДБ и других международных заказчиков.
Обслуживание эквайрингового оборудования банков ВТБ, ПСБ, ЕКБ и т.д. (суб. ИНПАС)
Управление региональным складом хранения терминалов и сопутствующего оборудования ВТБ.

Ноябрь 2006 -- Сентябрь 2011, 4 года 11 месяцев
ООО фирма
Руководитель ОП
Обслуживание контрольно-кассовой техники заказчика, аппаратной и программной части, рабочих станций, оборудования эквайринга, СКС, видеонаблюдения.
- Открытие филиала и организация работы с нуля;
- Взаимодействие с разрешающими органами;
- Подбор / Обучение персонала;
- Обеспечение выполнения плановых показателей деятельности предприятия;
- Прямой контакт с Налоговыми службами всех районов;
- Анализ деятельности предприятия;
- Разработка регламентирующих документов по стандартизации деятельности предприятия: положения по отделам, должностные инструкции, формы отчетности.

Июнь 2005 -- Октябрь 2006, 1 год 5 месяцев
ООО ТТЦ
Заместитель начальника теле-видео-аудио цеха
ООО ТТЦ
теле-видео-аудио цеха (департамент сервиса)
-------
* В прямом подчинении 20 человек
- подбор/ обучение/ мотивация персонала;
- управление специализированной командой (постановка задач, контроль их исполнения)
- постановка задач и контроль работы диспетчеров (4 чел);
- контроль расчетов заработной платы;
* Разработка, анализ и внедрение в работу новой компенсационной модели заработной платы сотрудников, которая привела к установлению и постоянству сильного, в области сервиса, персонала (увеличение в среднем на 10%);
* Ведение личных переговоров с , а т.ж. , , , по технической документации ;
* Анализ общих проблем и выявление путей их решения ;
* Планирование/ведение необходимой отчетности;
* Работа по ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (ИСО 9001:2000)
Достижения:
Разработка и запуск нового направления ремонта сотовых телефонов, ноутбуков, ПК. Результат - при минимальных затратах департамента сервиса, значительное уменьшение затрат департамента торговли, сокращение сроков ремонта данной техники до минимума.

Сентябрь 2003 -- Май 2005, 1 год 9 месяцев
ООО
Начальник сервиса и логистики
* Курирование работы отдела (3 чел)
* Ведение личных встреч и переговоров с представителями , , и др.
* Посещение собраний директоров Сервисных Центров по ( * Ведение переговоров по условиям и заключению договоров с фирмами-производителями;
* Курирование отчетности перед фирмами-производителями;
* Участие в технических форумах;
* Курирование работы Сервисных центров (г. Миасс, г.Озерск)
* Введение соответствий сервисного центра с нормами ГОСТ;
* Ведение переговоров с сетями; заключение договоров с , , , , а т.ж. ЧП;
* Определение целей по отделу и постановка задач персоналу;

Август 2002 -- Август 2003, 1 год 1 месяц
ООО
Менеджер по сервису
:: Ведение отчетности и переговоров с , , , , ;
:: Участие в технических форумах;
:: Снабжение технической документацией;
Январь 2001 -- Июль 2002
1 год 7 месяцев
ООО
Администратор по рекламации
:: Рассмотрение и урегулирование жалоб от клиентов;
:: Списание неремонтопригодной техники;
:: Распределение техники для отправки в сторонние СЦ;



Сентябрь 1999 -- Ноябрь 2001, 2 года 3 месяца
ООО
Продавец-консультант
Продавец-консультант - приемщик техники - администратор приемного пункта техники
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B, C
Обо мне
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ НАВЫКИ: знание операционных систем MS Windows, знание MS приложений, умение работать в 1С, наличие ПК, водительских прав и личного автомобиля.
ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ: технический английский со словарем
СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ: женат, 3-е детей.
Высшее образование
2000
Южно-Уральский Государственный Университет
Приборостроительный, 2302 00 3 (Сервис бытовой радиоэлектронной аппаратуры )
Знание языков
Русский -- Родной
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения