Координатор (администратор) группы сопровождения

Компания "Infinnity Solutions"

О нас:
Команда экспертов Infinnity Solutions разрабатывает программное обеспечение в сфере здравоохранения. Мы мотивированы создавать инновационные технологии для жизни людей на этой и других планетах.

В составе нашей команды более 100 IT-специалистов, которые меняют миллионы жизней к лучшему. С 2013-го года мы участвуем в создании и сопровождении продуктов масштабной информационной системы Москвы (ЕМИАС). В портфеле компании более 15 успешно реализованных проектов.

Мы активно реализуем экспертизу в области системного анализа, проектирования сложных архитектурных ИТ-решений, интеграции, сопровождения, ну и конечно же, разработки высоконагруженных сервисов под нужды заказчика.

Технологический стек:

• Java (Spring), TS (Angular), PostgerSQL/Oracle, Kafka/RabbitMQ, ELK/GrayLog, Grafana, Prometheus;

• JIRA/Confluence, Word, Excel, Enterprise Architect, Figma, XML Spy, Sharepoint, DBeaver;

• Git, TeamCity/Jenkins, Ansible, Linux, k8s, Docker.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать уровень SLA согласно контрактам и договорам в пределах своей компетенции. Нести ответственность за уровень SLA по назначенным проектам;

• Составлять, согласовывать и контролировать соблюдение графиков плановых работ, регламентов сопровождения, инструкций инженеров службы технического сопровождения;

• Координировать рабочую группу для осуществления процесса технической поддержки в поставленные сроки (SLA);

• Координировать взаимодействие между службой технической поддержки, СТП смежных систем, владельцем продукта, ответственным со стороны заказчика и разработчиками программного продукта;

• Координировать разработку способов решения выявленных в процессе технической поддержки проблем;

• Контролировать поддержание в актуальном состоянии базы знаний, содержащей информацию об известных проблемах и их решениях;

• Настраивать средства мониторинга качества сопровождения систем (Jira, HPSM) и организовывать работу в них;

• Предоставлять периодическую внутреннюю отчётность по ключевым показателям команды поддержки;

• Обеспечивать подготовку и своевременную передачу отчетной документации в рамках контрактов (разовой и периодической);

• Участвовать в анализе инцидентов и сбоев, инициации запросов на обслуживание;

• Внедрять, совершенствовать и развивать технологии технической поддержки для обеспечения уровня качества технической поддержки программного продукта;

• Коммуницировать с Заказчиком и его представителями по вопросам технической поддержки программного продукта.

Для работы в данной роли вам требуется:

• высшее техническое образование;
• развитые навыки планирования и управление проектами;
• знание ITIL/ITSM;
• опыт работы на аналогичной должности или опыт управления командой;
• грамотная письменная и устная речь.

Вашим преимуществом станет:

• Знание администрирования сети;

• Понимание модели OSI;

• Знание основ администрирования Unix-систем;

• Знание основных технологий виртуализации;

• Опыт программирования на java/C#/.NET/shell;

• Опыт работы c РСУБД (MS SQL, Oracle) и NoSQL-СУБД.

Мы предлагаем:

• оплата в рынке (белая и соответствует уровню твоих компетенций) с ежегодной индексацией и пересмотром пропорционально росту экспертизы
• развитие через:
  • прохождение курсов, обучения, повышения квалификации, проф. литературу
  • индивидуальный план для каждого сотрудника, с учетом пожеланий в освоении новых технологий для прокачки скиллов
• комфорт и свободу:
  • формат работы: полностью удаленная работа или гибрид для соискателей из Челябинска
  • оборудованное рабочее место техникой и всем необходимым
  • программа ДМС
  • компенсация спорта
  • дружная команда единомышленников, где все готовы помочь и слышат друг друга
  • интересные задачи в актуальных и социально-значимых проектах
  • чёткие и прозрачные процессы
• активная корпоративная жизнь:
  • спортивные, интеллектуальные, творческие мероприятия и тимбилдинги
  • корпоративы с активным видом отдыха
  • уникальные и персональные подарки сотрудникам и близким

✔️ Состоим в реестре ИТ-компаний аккредитованных Минцифрой РФ

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя