Руководитель группы по работе с клиентами

15 Июля 2025

Туту.ру
Туту.ру

Город:

Челябинск

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Туту.ру"

Привет! Туту — это сервис путешествий, где можно купить билеты на поезда, самолёты и автобусы, посмотреть расписание пригородных поездов, найти туристические путёвки, забронировать отели и экскурсии, почитать отзывы на вагоны и самолёты, посмотреть, где там розетки и пеленальные столики, увидеть фото и пропасть на полжизни.

Мы — контакт-центр Туту. Уже много лет в любой непонятной ситуации мы помогаем, советуем и просто всё исправляем.

Сейчас мы ищем Руководитель группы по работе с клиентами

Его главная цель - обеспечение высокого качества клиентского сервиса через эффективное управление командой

Основные задачи

  • отвечать за планирование, подбор, обучение, адаптацию и развитие команды
  • координировать работу команды, ставить цели и достигать их
  • решать претензионные и нестандартные кейсы, с которыми столкнулись пользователи
  • осуществлять постоянный мониторинг эффективности работы группы и работать с отклонениями, выполнять KPI группы
  • выявлять и анализировать причины возникновения претензий и сокращать их через оптимизацию рабочих процессов или другими способами
  • участвовать в проектах контакт-центра и компании
  • взаимодействовать со смежными подразделениями (продуктовые команды, PR, бухгалтерия и пр.)

От вас нужно

  • опыт в подобной роли не менее года
  • готовность погружаться в проблемы клиентов и находить лучшее решение
  • личный успешный опыт решения сложных кейсов
  • способность объективно смотреть на любую ситуацию, учитывать интересы всех сторон
  • умение искать, сопоставлять и анализировать информацию, формировать выводы
  • умение мыслить на перспективу
  • инициативность и самостоятельность в принятии решений
  • хорошие коммуникативные навыки, в том числе навыки деловой переписки

Про команду и рабочий процесс

Если говорить про контакт-центр в целом, то сейчас в нём около 350 человек, включая аутсорс около 150 человек. Есть такие команды как: поддержка первой и второй линии, по работе с претензиями, контроля качества, по работе с персоналом, мониторинга и управления нагрузкой, обучения и развития, аналитики и данных, а также операционный отдел, эксперты и другие.

В группе по работе с клиентами сейчас около 90 человек, они осуществляют поддержку клиентов в чатах и письмах.

​​​​

График работы

Работаем 5/2, гибкое начало рабочего дня. Можно работать из офиса в Москве или Санкт-Петербурге. Полностью в удаленном или гибридном формате, приезжая в офис по потребности.

Про компанию

  • Компания с хорошим техническим стэком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии
  • Очень крутая внутренняя база знаний и профессиональные коллеги
  • Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля
  • Индивидуальный бюджет на обучение и участие в профессиональных конференциях
  • Каждые полгода проходят performance review, в рамках которых составляется план развития, есть возможности для дальнейшего роста
  • И, конечно, весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, страховка на путешествия, психологическая поддержка, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом


Структура собеседований

  • Небольшой опрос при отклике на вакансию
  • Телефонный разговор с HR на 10 минут, определение даты и времени встречи
  • Встреча по Zoom с HR, обсудим подробнее ваш предыдущий опыт, стремления, расскажем о компании и процессах
  • Собеседование по Zoom с потенциальным руководителем, чтобы понять, насколько комфортно вам будет работать вместе

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Похожие вакансии

08 Июля

Управляющий по формату Дискаунтер (Супервайзер группы магазинов)( Монетка, Торговая сеть )

Троицк

от 100 000  до 120 000 руб.

Компания "Монетка, Торговая сеть" Наша компания стремительно развивается, открывая все больше магазинов «Монетка». Мы ищем профессионала,...

09 Июля

Руководитель клиентского сервиса в автомобильный салон

Челябинск

от 70 000  руб.

Компания "Группа Официальных Дилеров Сильвер" Сильвер – это сеть дилерских автоцентров, работающих более 20 лет на рынке автомобильного бизнеса...

08 Июля

Директор обособленного подразделения (г. Челябинск)( Группа Компаний ФИНСТРОЙ )

Челябинск

от 250 000  руб.

Компания "Группа Компаний ФИНСТРОЙ" ГК ФИНСТРОЙ - Крупнейший дистрибьютор по продаже древесно-плитных материалов открывает вакансию на позицию...

08 Июля

Руководитель партнерского направления

Челябинск

от 150 000  до 400 000 руб.

Компания "ГлобалСтрой" Добрый день, уважаемые соискатели! СК ГлобалСтрой - лидер на рынке ИЖС в Челябинской области ищет Руководителя...

09 Июля

Руководитель группы управления процессами поддержки( Магнитогорский металлургический комбинат )

Магнитогорск

Компания "Магнитогорский металлургический комбинат" ООО "ММК-Информсервис"-аккредитованная IT компания. Обеспечивает потребности ПАО «ММК» и...

Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли