Руководитель клиентского отдела (B2B)
03 Января 2025
до 140 000 руб.
Город:
Челябинск
Занятость:
Полная занятость
Компания "Эно Групп"
Обязанности:
-
Обеспечение поддержки клиентов по нескольким направлениям: техподдержка, документооборот, взаиморасчеты, сопровождение текущих клиентов.
-
Выстраивание внутренних и кросс-функциональных процессов.
-
Взаимодействие со смежными отделами (sales, call-центр, бухгалтерия).
-
Решение запросов клиентов, решение претензионных запросов, ведение переговоров.
-
Удержание клиентов, снижение % оттока, возврат клиентов. Тестировать новые гипотезы, внедрять успешные.
-
Внедрение новых продуктов на действующий клиентский портфель
-
Организация и участие в своевременном сборе оплат от клиентов.
-
Повышение клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий, направленных на повышение ценности.
-
Увеличение чека среди действующих клиентов за счет кросспродаж и допродаж.
-
Контроль качества и надежность работы отдела.
-
Опыт работы в сфере ЖКХ, УК или аналогичной отрасли будет серьезным преимуществом. Или обязательный опыт в сегменте B2B не менее 3-х лет.
-
Насмотренность в сфере оказания услуг населению.
-
Подтвержденные результаты в цифрах с прошлых мест работы.
-
Готовность первое время много поработать руками.
-
Владение инструментами планирования, организации и описания процессов.
-
Отсутствие иллюзий об удалённой работе. Вариант совмещения, фриланса, свободного графика на текущей позиции не возможен.
-
Навыки работы в Битрикс-24 выше стандартного пользователя: настройка интеграций, аналитики и дашбордов. Работа с вАТС (Мегафон), настройка, заведение номеров, и т.д.
-
Понимание метрик клиентского сервиса.
-
Эмпатия и неподдельная любовь к решению проблем.
-
Умение видеть задачи и выполнять их без дополнительного контроля.
-
Стрессоустойчивость и умение работать в условиях частых телефонных звонков клиентов.
Условия:
Важно. Вы должны быть готовы первые 2-3 месяца много работать руками самостоятельно для понимания процессов снизу и изнутри, чтоб далее выстроить процессы и внедрить в нанятую вами и под вас команду.
- Достойная заработная плата и система бонусов.
-
Удобный для вас формат сотрудничества: ТК, СМЗ, ИП.
-
Возможность профессионального роста и развития.
-
Дружелюбный коллектив, адекватные коллеги и комфортная рабочая атмосфера.
-
Погружение в продукт на старте.
- Сфера, которая будет актуальная при любых внешних обстоятельствах.
- Полностью удаленная работа из любой точки мира. Готовность работать в часовом поясе Мск или Мск+2.
Дочитали до конца и заинтересовала вакансия? Откликайтесь с сопроводительным письмом и мы с вами свяжемся в течение 2-х дней.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
30 Декабря
Челябинск
Компания "Сеть Салонов Ювелирных Украшений САМОЦВЕТЫ" САМОЦВЕТЫ – это крупнейшая ювелирная сеть Уральского региона. У же 20 лет мы каждый...
29 Декабря
Оператор оптового отдела строительного магазина
Златоуст
от 35 000 до 42 000 руб.
Компания "ГРАН" Контакт-центр ГРАН - один из крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России. Мы более 18 лет оказываем услуги крупнейшим...
30 Декабря
Руководитель отдела продаж( Орсис )
Челябинск
от 150 000 до 200 000 руб.
Компания "Орсис" О КОМПАНИИ Мы ландшафтная компания ОРСИС, уже 6 лет создаем ландшафты и озеленяем пространства на Урале и других регионах...
30 Декабря
Челябинск
от 100 000 руб.
Компания "Ренессанс Кредит" Работа руководителя территории – это про смелость, открытость и ответственность за результат. Конечно, это непросто,...
30 Декабря
Руководитель отдела поддержки продаж B2B
Челябинск
Компания "Лента, федеральная розничная сеть" В команду по работе с B2B клиентами (Лента PRO) ищем Руководителя отдела поддержки продаж....
Вакансия размещена в отрасли